배경: 갑작스러운 장비 고장, 긴급 고객 요청
현지 대형 제조 회사인 이 터키 고객은 이전에 중요한 생산 공정에 사용하기 위해 Kepuni 자동 궤도 용접 기계를 구입했습니다. 최근 장비가 예기치 않은 다운타임을 겪으면서 고객의 생산 라인이 중단될 위험이 있습니다. 수천 마일 떨어져 있음에도 불구하고 고객은 즉시 Kepuni 애프터 서비스 센터에 연락하여 기술 지원을 요청했습니다.
신속한 대응: 국경을 초월한 지원, 즉각적인 조치
고객의 피드백을 받은 Kepuni 애프터세일즈 팀은 즉시 국경을 초월한 서비스 메커니즘을 활성화했습니다.
1、Remote Diagnosis First: The technical team initially identified the cause of the problem through online communication;
2、Rapid Dispatch: A professional engineer was dispatched to the customer's site in Turkey within 48 hours;
3、Localized Collaborative Support: Actively coordinating with local resources to reduce response time.
현장 수리: 프로페셔널 솔루션, 생산 복원
Kepuni 엔지니어는 고객의 시설에 도착한 후 장비에 대한 종합적인 검사를 수행하고 결함이 있는 모듈을 신속하게 찾아 교체 및 시운전 작업을 완료했습니다. 이 과정에서 팀은 또한 고객의 직원에게 장비 작동 절차 및 일상적인 유지 관리 팁에 대한 현장 교육을 제공하여 향후 위험을 완화하는 데 도움이 되었습니다.
"우리는 모든 고객의 경험에 큰 중요성을 부여합니다. 고객이 어디에 있든 Kepuni는 항상 서비스 약속을 고수합니다." 팀을 이끄는 엔지니어가 강조했습니다.
애프터서비스 시스템: Kepuni의 글로벌 약속
Türkiye의 이 수리 사례는 Kepuni의 글로벌 서비스 전략을 구현합니다. Kepuni는 724시간의 온라인 기술 지원을 포함하여 포괄적이고 효율적인 애프터세일즈 지원 네트워크를 구축하기 위해 노력하고 있습니다.
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724시간 온라인 기술 지원;
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오리지널 부품 공급 및 빠른 물류 시스템;
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정기적인 고객 방문 및 예방 유지 관리 권장 사항.
케푸니 궤도 용접기 정보
고급 용접 장비 제조업체인 Kepuni는 정밀도, 안정성 및 긴 수명으로 유명합니다. 궤도 용접기는 식품 및 의료, 석유 화학, 석유 및 가스 파이프라인, 압력 용기, 반도체 및 원자력 건설 산업에서 널리 사용됩니다. 우리 제품은 유럽, 미국, 중동 및 동남아시아를 포함한 50개 이상의 국가와 지역에 수출되어 해외 고객들로부터 폭넓은 인정을 받고 있습니다.
결론
"장비 고장은 불가피하지만 서비스는 항상 존재합니다." 탄탄한 기술력과 책임감 있는 애프터서비스를 갖춘 케푸니는 국제시장에서 브랜드 신뢰도를 다시 한 번 과시했다. 우리는 첨단 장비를 제공할 뿐만 아니라 전체 라이프사이클 서비스 보장을 보장하여 고객에게 걱정 없는 생산을 보장합니다.
신뢰할 수 있는 궤도 용접 솔루션과 글로벌 애프터세일즈 지원을 찾고 있다면 Kepuni는 신뢰할 수 있는 파트너입니다.